De la 0 la 100k Euro vanzari
Categorie
Studiu de caz
Tumiktextil.ro este o afacere cu o experiență vastă în domeniul materialelor textile, activând încă din 1994. De-a lungul anilor, Tumik a reușit să deschidă cinci magazine fizice: trei în România (două în Salonta și unul Oradea) și două în Austria (în Krems și Viena), precum și un depozit central, care aprovizionează toate magazinele.
Până în 2017, activitatea Tumik se desfășura aproape exclusiv în magazinele fizice, cu o prezență redusă online pe un marketplace cunoscut. Totuși, în 2017, Tumik a făcut primul pas către comerțul electronic prin lansarea magazinului online tumiktextil.ro, construit pe platforma Prestashop. În ciuda eforturilor depuse, până în 2021 vânzările online nu depășeau 100 RON pe zi.
În decembrie 2021, Tumik a început o colaborare cu Project Web pentru a-și optimiza prezența online. La momentul preluării, am descoperit o serie de deficiențe semnificative. Deși schimbarea platformei nu era inițial dorită din cauza investițiilor financiare și emoționale deja făcute, am încercat să lucrăm cu platforma existentă. Ne-am confruntat, însă, cu multiple limitări, cum ar fi dificultăți în urmărirea conversiilor, lipsa personalizării conform specificului afacerii, actualizări inexistente din partea dezvoltatorilor platformei, o temă depășită și absența integrărilor esențiale cu sistemele de facturare, curieri, gestiune și plata online. Orice modificare pe platforma Prestashop se dovedea a fi costisitoare și de lungă durată.
După multe discuții și o analiză atentă a argumentelor pro și contra, am ajuns la concluzia că o tranziție la o platformă superioară era inevitabilă. Astfel, am decis să migrăm către Shopify. În urma acestei decizii, am actualizat toate produsele, am schimbat fotografiile, am adăugat descrieri detaliate, am configurat magazinul și automatizările necesare, iar noul site a fost lansat în iunie 2022.
Rezultatele nu au întârziat să apară: în primele două săptămâni de la lansare, vânzările au crescut cu 133% față de luna precedentă, comparativ cu performanțele din perioada Prestashop.
Toate aceste creșteri remarcabile nu ar fi fost posibile fără campanii de marketing bine planificate și susținute pe termen lung. Am desfășurat activități de promovare intensă pe toate canalele online disponibile, inclusiv Facebook (atât prin strategii organice, cât și plătite), Instagram (organic și plătit), Pinterest (organic), Google (SEO și reclame plătite), și TikTok (organic). În plus, am investit în optimizarea SEO, atât on-page cât și off-page, și am implementat campanii eficiente de email marketing.
La un an și jumătate de la demararea acestor campanii, tumiktextil.ro a reușit să depășească pragul de 100.000 de euro în vânzări online. Este important de menționat că această cifră se referă strict la vânzările înregistrate prin comenzi online pe site. Conform rapoartelor din programul de contabilitate, acest prag a fost atins chiar mai rapid, deoarece 40%-50% din vânzările lunare erau realizate telefonic și nu erau înregistrate direct pe site.
Pe parcursul campaniilor de marketing, Return on Ad Spend (ROAS) a fost, în medie, între 6 și 7 pe toate canalele online. Pentru un retailer precum Tumik, acest ROAS a fost suficient pentru a asigura profitabilitatea afacerii.
Provocările întâmpinate
Vânzarea de materiale textile este o nișă extrem de competitivă, iar unul dintre cele mai mari obstacole a fost că principalii competitori aveau un avans de peste 10 ani în ceea ce privește autoritatea online.
De asemenea, publicul nostru țintă, format majoritar din femei de peste 50 de ani, a reprezentat o provocare semnificativă. Acestea preferau adesea să comande telefonic, iar eforturile noastre s-au concentrat constant pe simplificarea procesului de comandă online pentru a le încuraja să facă achiziții direct prin site.
Un alt obstacol a fost legat de materialele promoționale folosite în campanii. Integrarea acestora în strategii creative a fost dificilă, deoarece nu aveam la dispoziție croitori sau croitorese care să pregătească mostre sau modele speciale pentru promovare.
În plus, vânzările de materiale textile sunt influențate puternic de sezonalitate, așa cum se poate observa în graficul de vânzări. Perioadele de vârf se înregistrează în lunile de toamnă, până la sărbători, în timp ce lunile de primăvară-vară, până în septembrie, sunt marcate de o scădere considerabilă a cererii. Gestionarea acestor fluctuații a fost esențială pentru succesul campaniilor noastre.
Puncte cheie ale reusitei
- Adaptarea continuă la cerințele pieței – Tumiktextil.ro a rămas mereu receptiv la schimbările și tendințele din industrie, ajustându-și rapid strategiile și ofertele pentru a satisface cerințele clienților.
Promovarea constantă și comunicarea cu audiența – O prezență activă și bine coordonată pe multiple canale de comunicare a asigurat menținerea brandului în atenția publicului și fidelizarea acestuia.
Seriozitatea în livrare și servicii – Tumiktextil.ro s-a impus printr-o atitudine profesionistă față de livrare, retururi, condițiile de returnare a banilor, calitatea materialelor și oferirea de prețuri competitive.
Investiția constantă în dezvoltare – Afacerea a continuat să investească în optimizarea platformei online, automatizări și extinderea gamei de produse, menținând un ritm de creștere constant.
Preocuparea pentru clienți și nevoile acestora – Relația cu clienții a fost mereu o prioritate, Tumiktextil.ro acordând o atenție deosebită feedback-ului și adaptându-se pentru a răspunde prompt cerințelor acestora.
Dezvoltarea continuă – Tumiktextil.ro nu doar că și-a menținut ritmul de creștere, dar și-a extins constant aria de activitate și a căutat noi colaborări. În prezent, echipa continuă să desfășoare activități de promovare constantă, optimizări SEO lunare și deschidere către noi oportunități de creștere.
